Garantie et SAV
Garantie de 5 ans pour les corps de chauffe elm.leblanc
Parce que nous avons confiance en nos produits et que nous sommes toujours à vos côtés, nous offrons désormais une garantie de 5 ans sur les corps de chauffe des chaudières à condensation elm.leblanc à partir de la date de mise en service.
Les corps de chauffe des chaudières résidentielles à condensation sont garantis cinq ans contre tout vice de fabrication,sous réserve que l'installation ait été mise en service par elm.leblanc ou par une Station Technique Agréée par elm.leblanc et si un entretien annuel est réalisé chaque année par elm.leblanc ou par une Station Technique Agréée par elm.leblanc.
Notre service à votre disposition
En cas de dysfonctionnement de votre système de chauffage, vous devez contacter votre installateur. Si votre installateur ne peut pas intervenir ou s'il ne fait pas de SAV, elm.leblanc met à votre disposition son SAV Constructeur dédié aux particuliers.
Vous pouvez contacter ce service au Téléphone 09 70 80 92 12 (Service gratuit + prix appel), 7 jours sur 7, 24h sur 24.
Pour plus d'informations, vous pouvez vous rendre sur le site :
Conditions générales de la Garantie Constructeur
Conditions de garantie produits finis, accessoires et pièces de rechange (PDF 0.2 MB)
En sa qualité de fabricant, elm.leblanc offre une « Garantie Constructeur » aux utilisateurs.Celle-ci couvre le remplacement des pièces reconnues défectueuses, à l’exclusion des frais de main-d’œuvre et de déplacement.
La durée et les conditions de la Garantie Constructeur accordées pour chaque produit sont spécifiquement définies dans la Carte de Garantie livrée avec le produit concerné.
Afin d’activer la garantie de votre (ou vos) produit(s) elm.leblanc et bénéficier des avantages de celle-ci, il est
essentiel que la date de mise en service nous soit communiquée. Ainsi, nous mettons à votre disposition un formulaire ci-dessous pour l’activer rapidement et facilement en ligneDéclarer votre garantie
Nos appareils doivent être installés par un professionnel qualifié, suivant les règles de l’art, les normes en vigueur et les prescriptions de nos notices techniques. Ils doivent être utilisés normalement et faire l’objet d’un entretien annuel obligatoire par un spécialiste (Arrêté du 15/09/09).
Dans ces conditions, nos appareils sont garantisdeux ans à compter de la date de mise en service.
Pour valider la période de garantie, il est impératif que la date de mise en service soit portée à notre connaissance par le client, à l’aide du volet prévu à cet effet se trouvant sur la carte de garantie de l’appareil, même si l’installateur effectue lui-même l’entretien.
Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas les détériorations, quelle qu’en soit la nature, résultant d’un défaut d’entretien, d’une utilisation anormale dans une atmosphère comportant des poussières abondantes, des vapeurs grasses ou corrosives, d’une installation inadaptée, d’un tirage défectueux, d’une ventilation insuffisante du local, de variations anormales de tension ou d’un mauvais branchement électrique, du gel de l’installation, et d’une façon générale, les incidents de fonctionnement dus au non-respect de la réglementation en vigueur et des prescriptions de la notice technique et/ou d’emploi jointe à l’appareil. Par ailleurs, la garantie du circulateur est limitée à son remplacement ou à sa remise en état dans nos usines. Elle ne joue pas si la partie rotor ou turbine a été démontée.
La garantie cesse dans le cas où l’appareil a fait l’objet d’une détérioration lors d’une réparation ou d’une modification par une intervention autre que celle de l’installateur ou de notre réseau de service après-vente.
Sans mise en service, la garantie de 5 ans est réduite à 3 ans.
Durée de disponibilité des pièces de rechange
Les pièces de rechange considérées comme indispensables au fonctionnement des produits elm.leblanc sont commercialisées pendant une durée minimum de 15 ans à compter de l’arrêt de fabrication en série de l’appareil concerné, sauf événement indépendant de notre volonté.
Pour tout renseignement sur la disponibilité d’une pièce de rechange, contactez notre service commande
0 820 00 3000 (service 0,12 € / min + prix appel)